Также нужно иметь в виду, что различные методы совершенствования более или менее пригодны для опред

Также нужно иметь в виду, что различные методы совершенствования более или менее пригодны для определенных темпов и масштабов улучшений. Это подробно обсуждается далее в главах 6 и 13. Какой бы метод совершенствования вы ни вы- брали, бизнес-процесс хорошая отправная точка для работ по улучшению. Как определить такую начальную точку с помощью документирования бизнес- процессов основная тема главы 3. 2.2. Модель совершенствования показателей Последний вопрос, который мы рассмотрим в этой главе, создание общей модели улучшений процесса. Эта модель была разработана Бредрупами [1] в рамках ранее упомянутого исследовательского проекта ТОРР по сравнительному бенчмар- кингу. Модель представлена на рис. 2.2. Рис. 2.2. Общая модель совершенствования В верхней части модели представлена циклическая часть процесса совершен- ствования. Она состоит из фаз планирования, совершенствования, оценки сде- ланного и внедрения. Здесь трудно определить, где начинается цикл, так как у циклического процесса нет ни начала ни конца. В зависимости от самого пред- приятия, использующего этот процесс, можно начать с любой из первых трех фаз. В этой книге рекомендуется начать, однако, с фазы измерения показателей. Это позволит создать картину текущего состояния дел, лучше всего путем само- оценки. (Данный метод рассматривается более детально в главе 5). В нижней ча- сти модели показано, какие исходные данные нужны для оценки показателей. После этого дается описание действий в рамках процесса совершенствования. Первая фаза фаза оценки показателей, которая, как следует из ее названия, оценивает уровни показателей. Когда процесс совершенствования только начи- нается, это всегда связано с предварительными измерениями текущих показате- лей. Результаты их измерений создают базу для планирования процесса совер- шенствования. В последующих циклах этого процесса фаза оценки показателей позволяет понять, насколько эффективными оказались введенные улучшения. Когда этот циклический процесс запущен, то после каждого оборота результаты текущих измерений можно сравнить с результатами соответствующих измерений, выполненных в предыдущем цикле. строительство