Это основные процессы, опреде- ляющие конкурентоспособность организации: разработка продукции, дос-

Это основные процессы, опреде- ляющие конкурентоспособность организации: разработка продукции, дос- тавка, оказание услуг, снабжение и т.д. 2) Связывание показателей с этими узловыми процессами, лучше всего через пять направлений, сформулированных в 4.3 этой книги. Если одним из процес- сов, выбранным для самооценки, будет разработка продукции, то, очевидно, показателями могут служить число новых продуктов, разработанных за опре- деленный период времени, затраты на разработку стандартного продукта, влияние, оказанное этой разработкой на состояние рынка. 3) Определение периодичности самооценки. Логично проводить такую само- оценку один раз в полгода, но этот срок можно уменьшить или увели- чить, если надо. Эти три элемента: бизнес-процессы, меры показателей, а также план проведе- ния такого анализа составляют ядро системы самооценки. Созданная система самооценки используется в соответствии с определенным планом. Сбор информации, т.е. результаты измерений, надо хранить так, чтобы была возможность сравнений во времени и идентификации трендов показателей. Основываясь на информации, полученной в результате самооценки, можно оп- ределить приоритетные области улучшений, можно трезво оценить силы для по- лучения преимуществ в конкурентной борьбе и т.д. Дополняя информацию, по- лученную при самооценке, данными, полученными в результате внешнего бенчмаркинга, можно к пяти ранее указанным направлениям (см. 4.3) добавить еще одно, которое учитывает внешние эталоны. Важно, чтобы созданная система самооценки постоянно поддерживалась, чтобы она не только не портилась, но и совершенствовалась, сохраняя свою способ- ность давать корректные и содержательные оценки. Потребность в корректиров- ках таких систем следует из опыта их применения, а также из перемен условий, в которых работает организация. Поддержка заключается в исключении устарев- ших звеньев системы, например, в исключении процессов, которые уже в данной организации не используются. Более важное направление перспективного разви- тия системы самооценки сбор новой, актуальной информации, позволяющей выбрать перспективные области для проведения измерений, которые окажутся более существенными в будущем. работа новосибирск